1、1. 目 的
为确保及时为客人提供额外的设施、设备，特制定本作业指导。
2、2. 范 围
本作业指导适用于为客人提供额外的设施、设备的工作。
3、3. 职 责
服务员负责为客人提供额外的设施、设备。
4、操作程序
接到指令
1、客房中心文员在接到客人需要部门为其提供额外的设施、设备的电话时，应立即记录客人所需的物品名称、数量及房间号。
2、如租借用品已租借完，需礼貌向客人致歉，并表示愿意跟进此服务。
5、填写物品租借单
1、客房中心文员，将客人所需物品的名称、数量及客人的房号及派送人姓名规范填写在租借单上。
6、运送
1、通知服务员在最短的时间内，将客人所需物品运送到客房内。
2、客人在房间，请客人在物品租借单上签名，并摆放在客人指定的位置（如客人不会使用可教其使用方法）。
